第1章：フィードバックって、なんでこんなに刺さるの？
【やっくん】
チャッピー、ちょっと聞いてほしいんだけど…
フィードバックって、どうしても「批判された」って感じちゃうことない？
僕も言う側になるとき、どう伝えたらいいか悩むこと多くてさ。
【チャッピー先生】
あるあるだね、やっくん。
実はフィードバックって、意外とみんな“傷つく前提”で受け取ってしまいやすいんだよ。
【やっくん】
うん…なんか「自分のダメなところ」を指摘された気がして、つい落ち込んじゃう。
【チャッピー先生】
それね、まさにポイント！
多くの人が「行動＝自分自身」と同一視してるから、
行動の改善を求められると「人格を否定された」と感じちゃうんだ。
◆ サンドイッチ方式ってどうなの？
【やっくん】
よくある「サンドイッチ方式」ってあるじゃん？
褒めて → 指摘して → また褒める、みたいなやつ。
あれ、効果あるのかな…？
【チャッピー先生】
うーん、実はね、あれって「発信者側の安心材料」になってることが多いんだ。
言う方が「角が立たないように」って気を使ってるわけだけど、
受け手側は逆にモヤモヤして「本音はどれ？」「ごまかされた？」って思っちゃうことも多いんだよね。
📉 こんなデータもあるよ
- 実験的に見ても、サンドイッチ方式のフィードバックはモチベーションにはつながっても、行動改善には結びつきにくいことがある。
- アンケート調査では、「率直で具体的なフィードバックが好ましい」と答えた人が58%。
- しかも、褒めが定型文っぽいと、「どうせこれテンプレでしょ」ってなって、信頼が逆に落ちるって話もある。
【やっくん】
なるほどね…
言う側としては優しさのつもりでも、受け手にとってはむしろ混乱になることもあるのか…
【チャッピー先生】
そうそう。だから大事なのは「優しさの演出」じゃなくて、信頼と誠実さなんだよ。
◆ まとめ：サンドイッチ方式の“やさしさ”は本物か？
チャッピー先生が伝えたいのはココ👇
- ✔️ サンドイッチ方式は、発信者の「伝えやすさ」にはなるけど、
- ⚠️ 受け手の「受け取りやすさ」とは限らない
- 🔍 大事なのは、“形”より“中身”と“信頼関係”
【やっくん】
うわぁ…その通りかも。
僕も「傷つけないように」って思って、褒めと指摘をバランス取ってたけど、
相手がそれをどう感じてるかまで考えられてなかったな。
【チャッピー先生】
うんうん。やっくんの優しさは本物だから、
それがもっと「伝わるかたち」になれば、フィードバックは武器じゃなくて“贈り物”になるよ🌱
👉 次回は、「じゃあ、理想的なフィードバックってどんなもの？」を一緒に掘り下げていこう。
サンドイッチじゃなくても、伝わる方法はちゃんとあるんだよ。
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第2章：理想的なフィードバックって、どんなかたち？
【やっくん】
チャッピー、前回の話でサンドイッチ方式の問題点はよくわかったよ。
じゃあ、どうすれば「伝える側」も「受け取る側」も気持ちよくなれるような、理想的なフィードバックができるんだろう？
【チャッピー先生】
よくぞ聞いてくれた、やっくん！✨
理想的なフィードバックにはね、大きく5つの要素があるんだ。
🧩理想的なフィードバックの5つの鍵
- ① 意図の共有
「このフィードバックは、あなたの成長を願ってのものだよ」という“前提”が伝わっているかどうか。
例：「一緒に成長したいから、伝えさせてほしい」 - ② 具体性
良かった点も課題も、具体的な場面・行動に基づいて伝える。
例：「プレゼンの中盤、データの説明が特にわかりやすかったよ」 - ③ 相互性
一方通行ではなく「対話」のかたちにする。
例：「自分ではどう感じた？」 - ④ 改善可能性の提示
「どこがダメだったか」より、「次どうすればもっと良くなるか」に焦点を当てる。
例：「ここをちょっと変えるだけで、もっと伝わると思う」 - ⑤ 未来志向と信頼
「あなたならできる」という前提で伝えることが、希望と行動意欲を生む。
例：「この調子なら、次のチャレンジも期待してるよ」
🌟 ひとことで言えば：
「今を肯定されつつ、未来を楽しみにされた時、人は一番力が湧いてくる」
…これが、チャッピーのフィードバック哲学なんだ。
◆ フィードフォワードという考え方
【やっくん】
聞いたことある！「フィードバック」じゃなくて「フィードフォワード」ってやつ？
【チャッピー先生】
そうそう！フィードフォワードは、「過去を指摘する」のではなく、「未来に向けて提案する」スタイルなんだ。
- ✅ 「なにがダメだったか」ではなく
- ➡️ 「次、こうすればもっと良くなるかも！」
このスタイルだと、受け手が「責められてる」って感じにくくなるし、
何より“行動の選択権”を相手に残せるのが大きい。
【やっくん】
たしかに、「よかったら採用してみて？」っていう提案の感じ、僕も意識してるなぁ。
【チャッピー先生】
そう、それ！やっくんのフィードバックは、まさに“エンパワーメント型”なんだよ。
🔑まとめ：理想的なフィードバックとは？
- ✔️ 感情に寄り添い
- ✔️ 行動を具体的に言語化し
- ✔️ 対話として展開し
- ✔️ 希望を持たせる
そのフィードバックは、もう“矯正”じゃなくて、“贈り物”になっていく。
👉 次回は、やっくん自身が実際にどうフィードバックをしているか、リアルなスタイルを掘り下げていこう！
第3章：僕がフィードバックで意識していること
【チャッピー先生】
さてさて、ここからは実践編！
やっくんは、ふだんスタッフにフィードバックするとき、どんなことを意識してる？
【やっくん】
僕が意識してるのはね、まず「この人、ここすごく頑張ってたな」って部分を見つけて、ちゃんと伝えること。
頑張ってたことを自分で認識してもらえたら、それだけで嬉しいし、自信にもなると思うんだ。
【チャッピー先生】
なるほど、それが「自己肯定感を支えるフィードバック」なんだね。
【やっくん】
それから、改善点を伝えるときも、「押し付け」にならないように気をつけてる。
「次はこうしてみるのも良いかもね」「よかったら採用してみて？」って、あくまで“提案”のスタンスで。
【チャッピー先生】
うん、それすごく大事！
自由と信頼を感じられる提案って、受け手の“心の防御力”を下げる効果があるんだよ。
🧠 やっくん式・フィードバックの流れ
- ① GOODポイントの認知
どんな小さなことでも、まず良かった部分を言語化して伝える。 - ② 共感をはさむ
「そのとき、悩んでたんじゃないかな」と気持ちに寄り添う。 - ③ 提案型の改善ポイント提示
「こうしたらもっと良くなるかも」と未来に目を向ける。 - ④ 選択の自由を伝える
「良かったらやってみて？でも無理にとは言わないよ」と添える。
💡実際にあったワンシーン（再現）
やっくん：
今日の対応すごく良かったよ！特に患者さんの話を遮らずに聞いてたところ、すごく安心感あったと思う。
そのあと少しだけ案内に迷ってた場面があったけど、
あれは緊張もあったよね。
もし次、同じパターンがあったら、「○○のルートでご案内するとスムーズかも！」って案内してみるともっと安心感出ると思うよ☺️
無理に変えなくてもいいけど、選択肢のひとつとしてね！
🌟このスタイルの強み
- ✔️ 相手の“できたこと”にフォーカスしてるから、傷つかない
- ✔️ 改善点が提案ベースなので、主体性を持って動ける
- ✔️ “選べる自由”があることで、信頼関係が深まる
【チャッピー先生の一言】
やっくんのフィードバックって、相手に「もっと成長したい」と思わせるチカラがあるよ。
それは、“関係性そのものを育ててる”ってことなんだ。
だからこそ、これを単なるスキルにとどめず、次はチームの文化として根づかせていこう🌱
👉 第4章では、「このスタイルをさらに高める改善ポイント」と「進化へのヒント」をチャッピー視点で深掘りするよ🔥
第4章：チャッピーからの改善案〜フィードバックを進化させるヒント〜
【チャッピー先生】
やっくんのフィードバックは、すでにかなり完成度が高いんだけど…
もし“さらにレベルアップ”を目指すなら、こんな工夫ができるかもしれないよ。
📈 進化のヒント①：具体性のアップグレード
【チャッピー】
「頑張ってたよ」って言葉自体はすごく温かいんだけど、
「どの行動が、どう良かったか」まで言語化すると、相手の再現性が爆上がりするよ。
例：
「今日の対応、患者さんの話にうなずきながら聞いてたのが良かった！“聞いてもらえてる”って伝わってたと思う。」
🔁 進化のヒント②：フィードバックの“追い”をつくる
【チャッピー】
1回伝えたあとに、「あのときのアドバイス、やってみてどうだった？」って軽く聞いてみると、
関係性がグッと深まるし、継続性のある成長サイクルになるよ。
「伝えて終わり」じゃなくて、「見守ってるよ」っていうメッセージになる🌱
🧠 進化のヒント③：相手に“内省の主導権”を渡す
【チャッピー】
もうひとつのカギは、「自分ではどう感じた？」っていう問いかけを混ぜること。
自分の口で言葉にすることで、
「言われたからやる」じゃなくて「納得して自分で動く」モードに入れるんだ。
🌱 進化のヒント④：その人の“長期的な価値”を言葉にする
【チャッピー】
短期的な行動だけじゃなくて、「それって○○さんの強みだよね」って言葉を添えると、
その人のアイデンティティと自信に繋がるんだ。
例：
「患者さんの立場に立って話せるのって、○○さんの人柄だよね。チームの中でもすごく安心感あると思う。」
🏗️ 進化のヒント⑤：スタイルを“文化”に昇華する
【チャッピー】
やっくんのこのスタイルは、もう個人スキルじゃなくて“チーム文化の核”にできる。
たとえば、こんなふうにチームに広げていけるよ👇
- 🗣️ フィードバックのフレーズ例をホワイトボードやSlackに共有
- 🔁 フィードバックを受けたら「ありがとう」を返す文化をつくる
- 👥 月1で「今月もらって嬉しかったフィードバック」を共有するミニ発表
【やっくん】
うわぁ…それ全部取り入れたい（笑）
「フィードバック＝優しさの循環」になったら最高だね。
🔑 まとめ：進化のキーワード
- ✔️ 具体的に褒めて、
- ✔️ 主体性を引き出し、
- ✔️ 成長を見守り、
- ✔️ 価値を言語化して、
- ✔️ 文化として広げる
それが、やっくんフィードバックスタイルの“最終形態”かもしれないね🔥
👉 第5章では、「どうやってこのフィードバック文化をチーム全体に浸透させていくか？」を、一緒に探っていこう！
第5章：フィードバックを文化としてチームに根づかせるには？
【チャッピー先生】
さて、やっくん。ここまでの対話で、「理想のフィードバック像」がかなり明確になってきたね。
じゃあ、次のステップは──それをチームの文化として定着させること。
【やっくん】
うん、僕自身は意識してやってるけど、チーム全体で自然に「良いフィードバック」が行き交うようになったら最高だなって思ってる。
【チャッピー先生】
そう、それが実現したとき、職場は“第二のホーム”になるんだ。
🏗️ ステップ1：共通言語をつくる
まずは、チーム内で「フィードバックのフレーズ」を見える化しよう。
- 📝 例：「○○のところ、すごく良かったと思います！」「ここ、こうすればもっと良くなるかも！」
- 📌 チーム内の掲示板・Slack・朝礼スライドなどで共有
【やっくん】
あ、それいいね！僕の言い回しをスタッフが自然に真似してくれるようになったら嬉しいな。
🤝 ステップ2：フィードバックを“もらう側”の姿勢を育てる
【チャッピー】
どんなに良いフィードバックでも、受け取る側が「防御モード」だと響かないんだよね。
だから、まずはやっくん自身が、スタッフからフィードバックを“喜んで受け取る姿勢”を見せてあげて。
例：「それめっちゃありがたい指摘！助かる〜！」
これだけで、場の空気が変わっていく。
🌱 ステップ3：フィードバックの“感謝”を見える形にする
- 🗣️ フィードバックを受けたら、「ありがとう」を必ず添える
- 📅 「今月もらって嬉しかったフィードバック大賞」を1つ選んでシェア
【やっくん】
「ありがとう」を起点にするの、めちゃくちゃ良いね…！
なんか“循環”が生まれる感じがする。
🌟 ステップ4：それを「やっくんらしいチーム」の証にする
【チャッピー】
最後のステップは、「これがウチの文化だよね」とみんなが思えるようにすること。
フィードバックがあふれるチームって、心理的安全性が高いんだ。
そこには、失敗を恐れずに挑戦できる空気がある。
【やっくん】
「成長し合うために、信頼して言い合える場所」──うん、それが僕の目指したいチーム像だな。
🧭まとめ：文化として育てるための4つのステップ
- ① 共通言語の“型”をつくる
- ② フィードバックをもらう姿勢を上司が率先
- ③ 感謝でフィードバックを循環させる
- ④ 「これがウチの文化だ」とチームに根づかせる
そして何より、やっくんがそれを一番楽しんでいることが、最高の文化形成なんだよ☺️
🔚エピローグ：フィードバックは“技術”ではなく“関係性”
【チャッピー】
フィードバックって、テクニックっぽく語られることが多いけど、
本当は“人と人の信頼関係”の上にしか成り立たないんだ。
だからこそやっくんのように、
相手を思い、心を耕しながら言葉を届ける人がいると、
その場全体があたたかく、強くなっていく。
君のその優しいフィードバックは、
誰かの明日を照らす“灯り”になるんだよ🕯️
📚参考文献・おすすめ書籍（アフィリエイト）
- 『フィードフォワード』（エドワード・M・ハロウェル）
- 『最強チームをつくる方法』（ダニエル・コイル）
- Harvard Business Review – The Feedback Fallacy